pixelcom.kz
+7 (747) 125-15-33
База знаний инженера PIXEL
Hikvision, Imou, EZVIZ — техническая поддержка, программное обеспечение, восстановление паролей, отвязка оборудования от аккаунтов, RTSP, Hik-Connect и инженерные ресурсы.
📞 Техническая поддержка Hikvision Kazakhstan
| Контакт | Информация |
|---|---|
| ☎ Горячая линия | +7 (727) 357-41-83 |
| support.kz@hikvision.com | |
| 🕘 Режим работы | Понедельник–Пятница, 09:00–18:00 |
🔐 Восстановление пароля Hikvision
Для восстановления пароля оборудования Hikvision используйте SADP Tool.
📧 support.kz@hikvision.com
Рекомендуется приложить
- модель оборудования;
- серийный номер;
- XML-файл из SADP;
- контактные данные инженера;
- описание проблемы.
☁ Hik-Connect
💻 Программное обеспечение
iVMS-4200
Клиентское программное обеспечение Hikvision для Windows.
- онлайн-просмотр;
- просмотр архива;
- удалённое подключение;
- локальное подключение;
- настройка оборудования;
- управление несколькими объектами.
SADP Tool
Основной сервисный инструмент для обнаружения и первичной настройки оборудования Hikvision.
- поиск оборудования;
- изменение IP-адресов;
- активация устройств;
- восстановление паролей;
- экспорт XML-файлов.
HiTools Delivery
Инструмент Hikvision для инженеров и системных интеграторов.
- массовая настройка;
- обновление прошивок;
- поиск устройств;
- ускорение сдачи объектов.
VSPlayer
Используется для просмотра экспортированного видео Hikvision.
Поддерживаемые форматы/кодеки: H.264, Smart264, H.265, MPEG4, SVAC.
ONVIF Device Manager
- поиск ONVIF-устройств;
- просмотр RTSP;
- определение IP-адресов камер.
🔓 Отвязка камер от аккаунта — Imou / EZVIZ
Порядок обращения в техническую поддержку при необходимости отвязать камеру от ранее зарегистрированного аккаунта.
🟠 Imou — отвязка камеры
Для отвязки камеры от аккаунта используйте следующий e-mail:
К обращению необходимо сразу приложить чёткую фотографию этикетки устройства, на которой полностью читается серийный номер.
Что подготовить
- модель камеры;
- серийный номер устройства (S/N);
- чёткую фотографию этикетки с серийным номером;
- краткое описание причины обращения.
«Прошу отвязать камеру от ранее зарегистрированного аккаунта».
🔵 EZVIZ — отвязка камеры
По вопросам отвязки оборудования EZVIZ от ранее зарегистрированного аккаунта обратитесь в техническую поддержку.
При обращении подготовьте
- модель камеры;
- серийный номер устройства (S/N);
- фотографию наклейки с серийным номером и QR-кодом;
- ваш аккаунт EZVIZ — e-mail или номер телефона;
- краткое описание причины отвязки.
«Прошу отвязать камеру от ранее зарегистрированного аккаунта».
Перед отправкой обращения проверьте, что серийный номер и QR-код на фотографии читаются полностью. Не отправляйте размытые фотографии, обрезанную этикетку или изображение, на котором невозможно определить S/N.
📹 RTSP Hikvision
Шаблон ссылки
Пример
Расшифровка
| Параметр | Значение |
|---|---|
| admin | Логин |
| 12345 | Пароль |
| 192.168.1.64 | IP-адрес устройства |
| 554 | RTSP-порт |
| 101 | Канал 1 — основной поток |
| 102 | Канал 1 — дополнительный поток |
| 201 | Канал 2 — основной поток |
| 202 | Канал 2 — дополнительный поток |
🏢 Серверы Hik-Connect — Казахстан
🇷🇺 Серверы Hik-Connect — Россия
Hikvision
Домофония
HiWatch
Если ранее использовался сервер dev — используйте соответствующий российский dev.
Если ранее использовался litedev — используйте соответствующий российский litedev.
📚 Полезные материалы
- Расшифровка маркировки моделей Hikvision
- Проверка поддержки устройств для записи в облачный сервис
- Презентация HiTools Delivery
- SADP Tool
- ONVIF Device Manager
- EZVIZ Support Center
- Контакты Imou Support
📋 Рекомендации инженеру PIXEL
Перед обращением в техническую поддержку рекомендуется подготовить:
- точную модель оборудования;
- серийный номер (S/N);
- текущую версию прошивки;
- файл SADP / XML при восстановлении пароля;
- скриншоты ошибки;
- описание проблемы;
- фотографию шильдика устройства;
- при сетевой проблеме — IP-адреса и схему подключения;
- при проблемах с облаком — используемый аккаунт и сервер подключения.
Чем точнее указаны модель, серийный номер, версия прошивки, топология сети и обстоятельства возникновения ошибки, тем быстрее техническая поддержка сможет локализовать проблему.